今天是
四川省邮政管理局关于2020年8月邮政快递业用户申诉情况的通告
2020-09-28

 

 8月,四川省邮政管理局共受理用户咨询1164件,环比增加12.8%。受理用户申诉465件,环比下降19.8%,同比下降88.3%,其中:邮政服务11件,占2.4%;快递服务454件,占97.6%。

受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉12件,全部为快递服务,占申诉总量的2.6%。所有申诉均依法依规做了调解处理,为用户挽回经济损失15.0万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为92.9%。

一、 邮政服务申诉情况

(一)邮政服务申诉问题情况

四川省邮政管理局共办理用户对邮政服务问题申诉11件,环比增长120.0%,同比下降31.3%。

 

 

用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务、损毁和延误,分别占申诉总量的54.69.19.1。其中,投递服务同比增长200.0;环比均呈增长趋势。

 

 

(二)邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉0件。    

二、快递服务申诉情况

(一)快递服务申诉总体情况

1、快递服务申诉问题情况

川省邮政管理局共办理用户对快递服务问题申诉454件,环比下降21.0,同比下降88.5

 

 

用户对快递服务申诉主要问题是损毁、丢失短少、延误和投递服务,分别占申诉总量的41.4%、18.3%、16.5%和13.2%。环比和同比均呈下降趋势。

 

 

2、快递服务有效申诉问题情况

用户对快递服务的有效申诉12件,环比增长33.3%,同比下降53.9

 

 

 

用户申诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少延误和损毁,占比分别为33.3、16.7、25.0和25.0

      

 

 

(二)主要快递企业的申诉情况

四川省快递服务申诉率平均为百万分之0.92,有效申诉率平均为百万分之0.02,用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率为0.38,丢失短少申诉率为0.17,延误申诉率为0.15,投递服务申诉率为0.12

 

 

 

三、各市(州)邮政、快递服务申诉情况

四川省邮政、快递服务申诉率平均为百万分之0.94,有效申诉为百万分之0.02

 

 

 

8月,邮政管理部门转办的申诉中,极兔速递有1件未按规定时限答复,其余均按规定时限答复。

 

                                            

                                                         2020925

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