今天是
四川省邮政管理局关于2020年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-09-18

 

7月,四川省邮政管理局共受理用户咨询1032件,环比下降14.4%。受理用户申诉580 件,环比增长48.3%,同比下降61.4%,其中:邮政服务5件,占0.9%;快递服务575件,占99.1%。

受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉19件,占申诉总量的3.3%。其中:邮政服务1件,占5.3%;快递服务18件,占94.7%。所有申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失16.7万元。消费者对有效申诉处理满意率为100.0%,比去年同期增加2.6个百分点。

一、 邮政服务申诉情况

(一)邮政服务申诉问题情况

四川省邮政管理局共办理用户对邮政服务问题申诉5件,环比下降37.5%,同比下降92.9%。

用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务、丢失短少和延误,分别占申诉总量的40.0%、20.0%和20.0%。其中,投递服务环比下降60.0%;同比均呈下降趋势。

(二)邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉1件,环比持平,同比下降50.0%。

消费者申诉的邮政服务问题是丢失短少,占比为100.0%

二、快递服务申诉情况

(一)快递服务申诉总体情况

1、快递服务申诉问题情况

川省邮政管理局共办理用户对快递服务问题申诉575件,环比上升50.1,同比下降59.9

用户对快递服务申诉主要问题是损毁、丢失短少、投递服务和延误,分别占申诉总量的38.8%、20.0%、15.5%和14.3%。环比均呈增长趋势,同比均呈下降趋势。

2、快递服务有效申诉问题情况

用户对快递服务的有效申诉18件,环比增长100.0%,同比下降60.9

 

消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少延误和损毁,占比分别为33.3%、27.8%、22.2%和16.7%。

 

(二)主要快递企业的申诉情况

四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.24,低于全省平均数的快递企业有7家,高于全省平均数的有13家;全省快递服务有效申诉率平均为百万分之0.04,低于全省平均数的快递企业有15家,高于全省平均数的快递企业有5家。

 

三、各市(州)邮政、快递服务申诉情况

四川省邮政、快递服务申诉率平均为百万分之1.25,有效申诉为百万分之0.04 。

 

7月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。

 

                                    2020年9月14日

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71230001
版权所有:四川省邮政管理局 地址:四川省成都市锦江区暑袜北一街25号附6号锦城绿洲大厦16-17楼
主办单位:四川省邮政管理局 Sichuan Provincial Postal Administration