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四川省邮政管理局关于2019年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-06-27

 

  5月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉2614件,环比减少165件,下降5.9%;同比减少878件,下降25.1%。其中:邮政服务104件,占3.98%;快递服务2510件,占96.02%。  

  确定为企业责任的有效申诉33件,占申诉总量的1.26%。其中:邮政服务1件,占3.03%;快递服务32件,占96.97%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失17.58万元。消费者对申诉处理满意率为97.0%,比去年同期增长0.7个百分点。 

   一、 邮政服务申诉情况  

    5月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件,环比下降75.0,同比下降92.9  

    

  

 

      消费者申诉的邮政服务问题是丢失短少,占比为100.0 

  

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  5月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉32件,环比下降40.7%,同比下降79.9 

  

 

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为34.4%、28.1%18.8%。 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  5月,消费者对9家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.09,环比下降0.06,同比下降0.46 

  

 

  5月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。   

    

    

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