今天是
四川省邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-12-21

  11月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉6774件,环比增加1355件,增长25.0%;同比增加1742件,增长34.6%。申诉中涉及邮政服务问题的281件,占申诉总量的4.15%;涉及快递服务问题的6493件,占申诉总量的95.85%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)346件,占申诉总量的5.11%。有效申诉中涉及邮政服务问题的22件,占有效申诉量的6.36%;涉及快递服务问题的324件,占有效申诉量的93.64%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11.9万元,同比下降11.7%,消费者对申诉处理满意率为95.3%,比去年同期下降0.4个百分点。

 

   一、 邮政服务申诉情况 

  11月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉22件,环比下降8.3%;同比下降24.1% 

  

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、延误和投递服务,占比分别为36.4%31.8%18.2% 

 

 

  

 

  

 

   

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  11月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉324件,环比下降26.4%;同比下降42.2% 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误、丢失短少和快件损毁,占比分别为32.7%、29.9%21.9%、11.1% 

  

 

  

 

  

 

   

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  11月,消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.00环比下降0.71,同比下降1.38

    11月,共有2家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉2件,环比下降66.7% 

  

 

  11月,共有4家企业对邮政管理部门转办的4件申诉未按规定时限答复。 

  

 

                                                                                                             20171219 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
四川省邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-11-24]
四川省邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-10-25]
四川省邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-09-20]
四川省邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-08-21]
四川省邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-06-23]
京ICP备08008301号
版权所有:四川省邮政管理局
主办单位:四川省邮政管理局 Sichuan Provincial Postal Administration