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四川省邮政管理局关于2016年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2016-06-27

  5月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉1872件,环比减少88件,下降4.5%;同比增加472件,增涨33.7%。申诉中涉及邮政服务问题的92件,占申诉总量的4.91%;涉及快递服务问题的1780件,占申诉总量的95.09%。

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)320件,占申诉总量的17.09%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的1.6%;涉及快递服务问题的315件,占有效申诉量的98.44%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.41万元,同比增涨55.2%,消费者对申诉处理满意率为94.3%,同比下降0.5个百分点。

  一、 邮政服务申诉情况

  5月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉5件,环比持平;同比下降44.4%。

  申诉的主要问题是投递服务和丢失短少,共5件,占邮政服务问题有效申诉的100%。

  二、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  5月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉315件,环比下降17.1%;同比增涨9.8%。

  消费者申诉的快递服务申诉主要问题是投递服务的110件,占34.9%;反映快件延误的71件,占22.5%;反映丢失短少的67件,占21.3%;反映快件损毁的45件,占14.3%;反映违规收费的9件,占2.9%;反映收寄服务的7件,占2.2%;反应其它问题5件,占1.6%;反映代收货款1件,占0.3%。

  (二)消费者对快递企业的申诉情况

  5月,消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰(0.019‱)。

  5月,企业答复申诉情况与邮政管局回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉28件。

 

 

2016年6月24日

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