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四川省邮政管理局关于2016年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2016-03-28

 

 

  2月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉2548件,环比下降829件,下降24.5%;同比增涨1004件,增涨65%。申诉中涉及邮政服务问题的190件,占申诉总量的7.46%;涉及快递服务问题的2358件,占申诉总量的92.54%。 

 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)623件,占申诉总量的24.45%。有效申诉中涉及邮政服务问题的26件,占有效申诉量的4.17%;涉及快递服务问题的597件,占有效申诉量的95.83%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7.41万元,同比上涨114.9%,消费者对申诉处理满意率为95%,同比增长4.6个百分点。 

 

 

  一、 邮政服务申诉情况 

 

  2月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉26件,环比增长44.4%;同比下降13.3%  

  

 

  申诉的主要问题是延误和丢失短少,共19件,占邮政服务问题有效申诉的73.1%  

  

   

  

  二、快递服务申诉情况 

 

  (一)消费者申诉的主要问题 

 

  2月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉597件,环比持平;同比增长72%

   

  

  消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映反映快件延误的258件,占43.2%;投递服务的158件,占26.5%;丢失短少的114件,占19.1%;反映快件损毁的39件,占6.5%;反映收寄服务的13件,占2.2;反映违规收费的9件,占1.5%;反映代收货款的4件,占0.7%,反映其他问题的2件,占0.3%;。 

   

 

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

 

  2月,消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹捌贰(0.182),同比上升万分之零点壹零柒(0.007 

   

 

  2月,逾期答复申诉的企业仅有1家:中通速递公司因未做好旺季申诉量增长应对方案,加之春节大假节前工作安排不到位,共有9件逾期答复。     

    

    

  2016323 

    

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