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四川省邮政管理局关于2019年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-05-29

  4月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉2779件,环比减少814件,下降22.7%;同比减少1105件,下降28.5%。其中:邮政服务122件,占4.39%;快递服务2657件,占95.61%。 

  确定为企业责任的有效申诉58件,占申诉总量的2.09%。其中:邮政服务4件,占6.90%;快递服务54件,占93.10%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失16.17万元。消费者对申诉处理满意率为100%,比去年同期增长4.0个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  4月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉4件,环比下降69.2,同比下降75.0 

  

 

      消费者申诉的邮政服务问题是丢失短少和投递服务,占比分别为25.075.0 

  

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  4月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉54件,环比下降38.6%,同比下降68.2 

  

 

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、投递服务和损毁,占比分别为29.6%、25.9%24.1%和11.1% 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  4月,消费者对9家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.15,环比下降0.09,同比下降0.64 

  

 

  4月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

    

 四川省邮政管理局

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