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四川省邮政管理局关于2015年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2016-01-15

 

 

  12月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉5019件,环比增涨600件,增涨13.6%;同比增涨2472件,增涨97.1%。申诉中涉及邮政服务问题的199件,占申诉总量的3.96%;涉及快递服务问题的4820件,占申诉总量的96.04%。

 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1302件,占申诉总量的25.94%。有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的0.84%;涉及快递服务问题的1291件,占有效申诉量的99.16%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失12.24万元,同比上涨29.3%,消费者对申诉处理满意率为95.5%,同比增长1.7个百分点。 

 

   

  一、 邮政服务申诉情况 

 

  12月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉11件,环比增长120%;同比下降47.6% 

 

   

  申诉的主要问题是丢失短少,共6件,占邮政服务问题有效申诉的54.5% 

 

 

   

  二、快递服务申诉情况 

 

  (一)消费者申诉的主要问题 

 

  12月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1291件,环比增涨147.8%;同比增长41.6%

 

    

  消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件延误的602件,占46.6%;反映投递服务的303件,占23.5%;丢失短少的240件,占18.6%;反映快件损毁的78件,占6%;反映收寄服务的32件,占2.5%;反映其他问题的22件,占1.7%;反映违规收费的9件,占0.7%;反映代收货款的5件,占0.4% 

 

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

 

  12月,消费者对14家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点贰零陆(0.206),同比上涨万分之零点零柒捌(0.078 

 

   

  12月未按时答复申诉的企业共2家,未按时答复申诉共计12件。 

 

   

   

  2016115

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