2023年5月，局长信箱共收到群众来信9件，9件办理完结。

    来信情况：

    反映企业服务质量问题2023-05-19

     用户反映：本人于2023年4月15日联系成都都江堰市邮政客服进行丢件理赔事项，开始计划5月19号处理完成，但是由于打款工作人员将账号操作错误，（把19位数账号填写成18位数），导致完结时间会继续延后一周。

     处理结果：2023年5月23日回复：您好：来信已收悉。您反映的问题，我局高度重视，立即转交企业核实处理。经核实，该件4月15日启动理赔流程，因账号原因未在预定的流程期限赔付到位，期间企业多次向您进行解释，赔偿款需从基层发起，加之涉及超额赔偿，需得到市邮政公司批复后由省邮政公司发起赔偿；经了解，您已于5月22日下午收到赔偿款，以上情况我局于5月23日8时55分电话联系您告知，您表示对以上解释和处理满意，无异议。感谢您对我局工作的理解和支持。

    咨询建议件 2023-05-11

     用户反映：本人探访成都市中国邮政茶店子邮政所，发现其使用的邮政日戳，下环带有收寄2字，为成都-茶店子收寄。加带收寄二字这条规定随着2020年11月30日中国邮政发布和实施企业标准《邮政日戳戳印》编号为Q/YB0010.1-2020已经废止，按照新规，普通日戳左下部为机构信息简称，右下部为日戳序号，不应该再带业务名称，但是2020至今仍然没有更换正确的日戳，还请答复原因。

     处理结果：2023年5月19日回复：您好：来信已收悉。您反映的问题，我局高度重视，立即责令邮政公司核实处理。经核实，市邮政公司目前已对全市的营业网点开展邮戳梳理工作，并安排对邮戳不合规的网点进行统一的新邮戳制作更新，您反馈的茶店子邮政所目前已着手安排邮戳更换事宜，待邮戳制作完毕后将第一时间进行更换。我局将及时跟进督促邮政企业落实到位。感谢您对我局工作的理解和支持。

    咨询建议件 2023-05-20

    用户反映：关于邮政管理局机构的咨询。地级市邮政管理局是否为省局的派出机构，例如成都市邮政管理局是否为四川省邮政管理局的派出机构。

    处理结果：2023年5月22日回复：您好：来信已收悉。您咨询的问题，按照国务院办公厅关于完善省级以下邮政监管体制的通知（国办发〔2012〕6号）规定，成都市邮政管理局是由四川省邮政管理局与成都市人民政府双重管理的行政机关，非派出机构。以上情况我局于2023年5月22日10:17分电话联系您沟通，您表示已知晓。感谢您对我局工作的理解和支持。