1.快件企业未征得收件人同意擅自签收快件，或者擅自将快件投递至智能快递柜、快递服务站，怎么办？

答：根据《快递市场管理办法》相关规定，快递企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。碰到此类情况，请用户记录好快递单号，并向邮政管理部门进行举报。如果用户有特定的投递服务需求，可以联系快递企业进行设置，也可以请邮政管理部门协助联系企业设置。

2.智能快件箱收费是否合理？

答：智能快件箱收取保管费属于第三方寄存服务的市场行为，按照《智能快件箱寄递服务管理办法》规定应设置合理的保管期限，保管期限内不得向收件人收费，智能快递柜的免费时长邮政管理部门可以协调企业告知用户，一般乡镇智能快递柜的免费时间相较于城区更长。

3.发现寄快递收费不合理怎么办？

答：根据《快递市场管理办法》相关规定，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规的规定，在门户网站、营业场所公示或者以其他明显方式向社会公布其资费标准等服务事项。企业应当按照公示的资费标准进行收费，涉嫌价格违法的，由邮政管理部门将线索移送市场监管部门，用户也可以直接向市场监管部门反映。

4.在小区内开设快递驿站是否合法？

答：首先需要判断快递驿站用房是否属于商用性质，如果属于住宅，则需要遵守《中华人民共和国民法典》关于“住改商”相关规定。如果符合“住改商”相关规定或属于商用性质，需在邮政管理部门进行快递末端网点备案。如果不符合规定，邮政管理部门将责令快递驿站停止经营。

5.寄快递是否需要出示身份证件？

答：根据《中华人民共和国邮政法》《邮件快件实名收寄管理办法》等相关规定，寄递企业应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。寄件人出示的有效身份证件包括：（一）居民身份证、临时居民身份证；（二）中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；（三）港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；（四）外国公民护照；（五）国家规定的其他有效身份证件。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。

6.快递出现丢失、损毁、延误等情况如何申请赔偿？

答：《快递暂行条例》第二十八条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。用户可以先与企业进行协商赔偿，不能协商一致的，可以向邮政管理部门提出申诉，由邮政管理部门进行调解，仍不能达成一致的，可以通过司法途径维护自己权益。

7.快递员、驿站工作人员服务态度差，怎么投诉？

答：用户可拨打相关快递品牌客服电话进行投诉，由企业内部作出处理，也可以向邮政管理部门进行反映，由邮政管理部门督促企业进行整改。

8.如何确定寄递物品是否属于禁止寄递物品？

答：寄递用户可以自行查阅对照《禁止寄递物品指导目录》，其中规定了十九大类禁止寄递物品，用户也可以联系邮政管理部门进行咨询。

9.快递企业以超服务范围为由拒绝进行投递怎么办？

答：根据《快递市场管理办法》相关规定，经营快递业务的企业应当公示或公布服务地域，公示或者公布的服务地域，应当以建制村、社区为基本单元，明确服务地域范围。用户可以登录相应快递品牌的官方网站查询当地企业的服务范围，经营快递业务的企业不按照公示、公布的服务地域投递快件的，由邮政管理部门责令改正，以及立案查处。

10.申诉咨询电话是多少？

答：0813-2612305