今天是
四川省邮政管理局关于2021年7月邮政快递业用户申诉情况的通告
2021-08-25

  7月,四川省邮政管理局共受理用户咨询1957件,环比增长5.8%。受理用户申诉839件,环比增长40.1%,同比增长44.7%,其中:邮政服务17件,占2.0%;快递服务822件,占98.0%。 

  受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉39件,其中:邮政服务1件,占2.6%;快递服务38件,占97.4%。所有申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失48.3万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  (一)邮政服务申诉问题情况 

  四川省邮政管理局共办理用户对邮政服务问题申诉17件,环比下降39.3%,同比增长240.0%。

 

  用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务和丢失短少,分别占申诉总量的47.1%和23.5。丢失短少环比呈现增长趋势,其余呈下降趋势;同比总体均多呈增长趋势。 

  (二)邮政服务有效申诉问题情况 

  用户对邮政服务问题有效申诉1件,为丢失短少。  

  二、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务申诉总体情况 

  1、快递服务申诉问题情况 

  川省邮政管理局共办理用户对快递服务问题申诉822件,环比增长44.0,同比增长43.0 

  用户对快递服务申诉主要问题是损毁、丢失短少、投递服务和延误,分别占申诉总量的40.9%、24.7%、13.6%和13.3%。环比、同比总体均多呈增长趋势。 

  2、快递服务有效申诉问题情况 

  用户对快递服务的有效申诉38件,环比下降9.5%,同比增长111.1%。

 

  用户对快递服务的有效申诉主要问题是投递服务、损毁和延误,占比分别为36.8%、23.7%和18.4%。 

  (二)主要快递企业的申诉情况 

  四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.28,有效申诉率平均为百万分之0.06,用户对快递企业申诉主要问题中,损毁申诉率为0.52,丢失短少申诉率为0.32,投递服务申诉率为0.17,延误申诉率为0.17。 

  三、各市(州)快递服务申诉情况 

  四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市(州)9个,低于全省平均数的市(州)12个。 

  7月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

    

 

  2021年8月25日 

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