今天是
四川省邮政管理局关于2021年6月邮政快递业用户申诉情况的通告
2021-07-26

6月,四川省邮政管理局共受理用户咨询1850件,环比下降14.9%。受理用户申诉599件,环比增长35.5%,同比增长53.2%,其中:邮政服务28件,占4.7%;快递服务571件,占95.3%。

受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉44件,其中:邮政服务2件,占4.5%;快递服务42件,占95.5%。所有申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失25.0万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。

一、 邮政服务申诉情况

(一)邮政服务申诉问题情况

四川省邮政管理局共办理用户对邮政服务问题申诉28件,环比增长133.3%,同比增长250.0%。


用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务和延误,分别占申诉总量的64.3%和10.7。环比、同比总体均多呈增长趋势。


(二)邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉2件,为投递服务问题。



二、快递服务申诉情况

(一)快递服务申诉总体情况

1、快递服务申诉问题情况

川省邮政管理局共办理用户对快递服务问题申诉571件,环比增长32.8,同比增长49.1


用户对快递服务申诉主要问题是损毁、丢失短少、投递服务和延误,分别占申诉总量的32.4%、24.9%、18.9%和12.6%。环比、同比总体均多呈增长趋势。


2、快递服务有效申诉问题情况

用户对快递服务的有效申诉42件,环比增长82.6%,同比增长366.7%。


用户对快递服务的有效申诉主要问题是投递服务、违规收费和损毁,占比分别为38.1%、23.8%和16.7%。


(二)主要快递企业的申诉情况

四川省快递服务申诉率平均为百万分之0.86,有效申诉率平均为百万分之0.06,用户对快递企业申诉主要问题中,损毁申诉率为0.28,丢失短少申诉率为0.21,投递服务申诉率为0.16,延误申诉率为0.11。


三、各市(州)快递服务申诉情况

四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市(州)9个,低于全省平均数的市(州)12个。


6月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。

2021年7月22日

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