今天是
四川省邮政管理局关于2021年5月邮政快递业用户申诉情况的通告
2021-06-29

  5月,四川省邮政管理局共受理用户咨询2175件,环比下降4.2%。受理用户申诉442件,环比下降15.5%,同比增长60.1%,其中:邮政服务12件,占2.7%;快递服务430件,占97.3%。 

  受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉24件,其中:邮政服务1件,占4.2%;快递服务23件,占95.8%。所有申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失29.0万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。 

   

  一、 邮政服务申诉情况 

  (一)邮政服务申诉问题情况 

  四川省邮政管理局共办理用户对邮政服务问题申诉12件,环比增长9.1%,同比增长140.0%。 

  

 

  用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务和延误,分别占申诉总量的58.3%和16.7。环比、同比总体均呈增长趋势。 

  

 

  (二)邮政服务有效申诉问题情况 

  用户对邮政服务问题有效申诉1件,为快件损毁。 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务申诉总体情况 

  1、快递服务申诉问题情况 

  川省邮政管理局共办理用户对快递服务问题申诉430件,环比下降16.0,同比增长58.7 

  

 

  用户对快递服务申诉主要问题是丢失短少、损毁、投递服务和延误,分别占申诉总量的33.5%、30.7%、14.7%和10.2%。环比多呈下降趋势,同比多呈增长趋势。 

  

 

  2、快递服务有效申诉问题情况 

  用户对快递服务的有效申诉23件,环比下降8.0%,同比增长91.7%。 

  

 

  用户对快递服务的有效申诉问题是违规收费、丢失短少、投递服务和收寄服务,占比分别为39.1%、30.4%、26.1和4.4%。 

  

  (二)主要快递企业的申诉情况 

  四川省快递服务申诉率平均为百万分之0.69,有效申诉率平均为百万分之0.04,用户对快递企业申诉主要问题中,丢失短少申诉率为0.23,损毁申诉率为0.21,投递服务申诉率为0.10,延误申诉率为0.07。 

  

 

  三、各市(州)快递服务申诉情况 

  四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市(州)6个,低于全省平均数的市(州)15个。 

  

 

  5月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

    

  2021年6月25日 

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