11月，四川省邮政管理局共受理用户咨询1385件，环比增长11.2％。受理用户申诉689件，环比下降8.5％，同比增长9.0％，其中：邮政服务16件，占2.3％；快递服务673件，占97.7％。 

　　受理的申诉中，确定为企业责任的有效申诉33件，占申诉总量的4.8％。其中：邮政服务1件，占3.0％；快递服务32件，占97.0％。所有申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失18.0万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为100.0％。 

　　一、 邮政服务申诉情况 

　　（一）邮政服务申诉问题情况 

　　四川省邮政管理局共办理用户对邮政服务问题申诉16件，环比下降11.1％，同比下降59.0％。 

　　用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务、延误和丢失短少，分别占申诉总量的43.8％、37.5和22.2％。环比除延误，其余多呈下降趋势；同比呈下降趋势。 

　　（二）邮政服务有效申诉问题情况 

　　用户对邮政服务问题有效申诉1件，环比、同比均为0。     

　　　用户申诉的邮政服务问题是快件延误，占比为100.0％。 

　　二、快递服务申诉情况 

　　（一）快递服务申诉总体情况 

　　1、快递服务申诉问题情况 

　　四川省邮政管理局共办理用户对快递服务问题申诉673件，环比下降8.4％，同比增长13.5％。 

　　用户对快递服务申诉主要问题是延误、损毁、丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的28.1％、23.2％、23.0％和18.3％。环比基本呈下降趋势，同比多呈增长趋势。 

　　2、快递服务有效申诉问题情况 

　　用户对快递服务的有效申诉32件，环比增长100.0％，同比下降18.0％。 

　　用户对快递服务的有效申诉主要问题是违规收费、投递服务、丢失短少和延误，占比分别为31.3％、18.8％、18.8％和15.6％。

　　（二）主要快递企业的申诉情况 

　　四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.00，有效申诉率平均为百万分之0.05，用户对快递企业申诉主要问题中，快件延误申诉率为0.28，损毁申诉率为0.23，丢失短少申诉率为0.23，投递服务申诉率为0.18。 

　　三、各市（州）快递服务申诉情况 

　　四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市（州）有8个，低于全省平均数的市（州）有13个。 

　　11月，邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

　　2020年12月29日