今天是
四川省邮政管理局关于2020年11月邮政快递业用户申诉情况的通告
2020-12-30

  11月,四川省邮政管理局共受理用户咨询1385件,环比增长11.2%。受理用户申诉689件,环比下降8.5%,同比增长9.0%,其中:邮政服务16件,占2.3%;快递服务673件,占97.7%。 

  受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉33件,占申诉总量的4.8%。其中:邮政服务1件,占3.0%;快递服务32件,占97.0%。所有申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失18.0万元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政、快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。 

 

  一、 邮政服务申诉情况 

  (一)邮政服务申诉问题情况 

  四川省邮政管理局共办理用户对邮政服务问题申诉16件,环比下降11.1%,同比下降59.0%。 

 

 

  用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务、延误和丢失短少,分别占申诉总量的43.8%、37.5和22.2。环比除延误,其余多呈下降趋势;同比呈下降趋势。 

 

 

  (二)邮政服务有效申诉问题情况 

  用户对邮政服务问题有效申诉1件,环比、同比均为0。     

 

   用户申诉的邮政服务问题是快件延误,占比为100.0%。 

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务申诉总体情况 

  1、快递服务申诉问题情况 

  川省邮政管理局共办理用户对快递服务问题申诉673件,环比下降8.4,同比增长13.5 

 

 

  用户对快递服务申诉主要问题是延误、损毁、丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的28.1%、23.2%、23.0%和18.3%。环比基本呈下降趋势,同比多呈增长趋势。 

 

 

    

  2、快递服务有效申诉问题情况 

  用户对快递服务的有效申诉32件,环比增长100.0%,同比下降18.0%。 

 

 

  用户对快递服务的有效申诉主要问题是违规收费、投递服务、丢失短少和延误,占比分别为31.3%、18.8%、18.8%和15.6%。

 

 

  (二)主要快递企业的申诉情况 

  四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.00,有效申诉率平均为百万分之0.05,用户对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率为0.28损毁申诉率为0.23,丢失短少申诉率为0.23,投递服务申诉率为0.18。 

 

 

 

  三、各市(州)快递服务申诉情况 

  四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市(州)8个,低于全省平均数的市(州)13个。 

 

 

 

  11月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

    

  2020年12月29日 

  

 
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