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四川省邮政管理局关于2019年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-01-21

  12月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉614 件,环比减少18件,下降2.85%;同比减少1608件,下降72.59%。其中:邮政服务35件,占5.70%;快递服务579件,占94.30%。 

  确定为企业责任的有效申诉54件,占申诉总量的8.79%。其中:邮政服务11件,占20.37%;快递服务54件,占79.63%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失22.83万元。消费者对申诉处理满意率为96.6%,比去年同期下降2.7个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  

  12月,四川省邮政管理局共办理的涉及邮政服务问题无有效申诉11件,环比为0,同比下降15.4%。  

    消费者申诉的邮政服务问题是丢失短少、投递服务和延误,占比分别为45.5%、45.5%和9.1%。 

                                                                                                                 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  12月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉43件,环比增加10.3%,同比下降81.1 

   

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为41.9%、27.9%和18.6%。 

    

    

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  12月,消费者对6家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.09,环比增长0.02,同比下降0.48。 

  

  12月,有1家企业对邮政管理部门转办的1件申诉未按规定时限答复,我们将依法依规查处。 

  

 

                                四川省邮政管理局  2020年1月17日 

  

 
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