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四川省邮政管理局关于2019年11月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-12-23

  11月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉632 件,环比减少71件,下降10.10%;同比减少1277件,下降66.89%。其中:邮政服务39件,占6.17%;快递服务593件,占93.83%。 

  确定为企业责任的有效申诉39件,全部为快递服务,占申诉总量的6.17%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失18.53万元。消费者对申诉处理满意率为100.0%,与去年同期持平。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  11月,四川省邮政管理局共办理的涉及邮政服务问题无有效申诉。     

   

   二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题  

  11月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉39件,环比下降13.3%,同比下降82.6 

  

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为33.3%、25.6%和20.5%。 

   

   

   

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  11月,消费者对6家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.07,环比下降0.03,同比下降0.44。 

   

  11月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定答复。 

    

                                                      2019年12月19日 

  

 
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