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| 2019-12-23 |
11月，四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉632 件，环比减少71件，下降10.10％；同比减少1277件，下降66.89％。其中：邮政服务39件，占6.17％；快递服务593件，占93.83％。
确定为企业责任的有效申诉39件，全部为快递服务，占申诉总量的6.17％。经充分调解，所有申诉已妥善处理，为消费者挽回经济损失18.53万元。消费者对申诉处理满意率为100.0％，与去年同期持平。
一、 邮政服务申诉情况
11月，四川省邮政管理局共办理的涉及邮政服务问题无有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
11月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉39件，环比下降13.3％，同比下降82.6％。
消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少，占比分别为33.3％、25.6%和20.5％。
（二）消费者对快递企业的申诉情况
11月，消费者对6家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.07，环比下降0.03，同比下降0.44。
11月，邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定答复。
