今天是
四川省邮政管理局关于2019年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-08-19

  7月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉3213 件,环比增加558件,增长21.0%;同比减少850件,下降20.9%。其中:邮政服务146件,占4.54%;快递服务3067件,占95.46%。 

  确定为企业责任的有效申诉48件,占申诉总量的1.49%。其中:邮政服务2件,占4.17%;快递服务46件,占95.83%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失19.92万元。消费者对申诉处理满意率为97.4%,比去年同期下降2.0个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  7月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉2件,环比下降50.0,同比下降85.7 

  

 

   

  消费者申诉的邮政服务问题是投递服务,占比为100%。 

  

 

  

 

  

 

   

      二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  7月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉46件,环比增长109.1%,同比下降69.9 

  

 

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、投递服务和损毁,占比分别为30.4%、26.1%、19.6%和17.4%。 

  

   

  

 

   

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  7月,消费者对9家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.12,环比增长0.07,同比下降0.37 

  

   

  7月,邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

    

  2019817 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71230001
版权所有:四川省邮政管理局 地址:四川省成都市锦江区暑袜北一街25号附6号锦城绿洲大厦16-17楼
主办单位:四川省邮政管理局 Sichuan Provincial Postal Administration