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四川省邮政管理局关于2019年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-07-31

  6月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉2655件,环比减少41件,增长1.6%;同比减少659件,下降19.9%。其中:邮政服务123件,占4.63%;快递服务2532件,占95.37%。 

  确定为企业责任的有效申诉26件,占申诉总量的0.98%。其中:邮政服务4件,占15.38%;快递服务22件,占84.62%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失14.69万元。消费者对申诉处理满意率为86.4%,比去年同期下降12.9个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  6月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉4件,环比增长300.0,同比下降66.7 

  

 
 
  

    

    

    

    


  消费者申诉的邮政服务问题是丢失短少、延误和投递服务,占比分别为50.025.0%和25.0%。 

   

    

    

    

    

      

  

 
 
  

    

    

    

    

    

    

    


  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  6月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉22件,环比下降31.3%,同比下降84.4 

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、损毁、延误和丢失短少,占比分别为27.3%、22.7%18.2%和18.2%。 

    

    

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  6月,消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.06,环比下降0.03,同比下降0.37 

   

    

  6月,共有2家企业对邮政管理部门转办的3件申诉未按规定时限答复。 

   

    

    

                                                                              四川省邮政管理局 

                                                                               2019718 

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