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四川省邮政管理局关于2018年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-01-21

  12月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉5566件,环比减少909件,下降14.0%;同比减少632件,下降10.2%。其中:邮政服务153件,占2.75%;快递服务5413件,占97.25%。 

  确定为企业责任的有效申诉240件,占申诉总量的4.31%。其中:邮政服务13件,占5.42%;快递服务227件,占94.58%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失17.9万元。消费者对申诉处理满意率为99.2%,比去年同期增长2.6个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

   12月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉13件,环比下降35.0;同比下降55.2

  

 

     消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为46.230.815.4 

 

 

    二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题  

   12月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉227件,环比增长1.3%,同比下降49.8 

    

  消费者申诉的快递服务主要问题是丢失短少、投递服务和延误,占比分别为33.5%、29.1%26.0%。 

  

   

  

     

(二)消费者对快递企业的申诉情况

    12月,消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.57,环比增长0.06,同比下降0.94      

  

 

  2019121 

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