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四川省邮政管理局关于2018年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-11-23

  10月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉4505件,环比减少1055件,下降19.0%;同比减少914件,下降16.9%。其中:邮政服务260件,占5.77%;快递服务4245件,占94.73%。 

  确定为企业责任的有效申诉338件,占申诉总量的7.50%。其中:邮政服务27件,占7.99%;快递服务311件,占92.01%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失26.4万元。消费者对申诉处理满意率为100.0%,比去年同期增长3.0个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  10月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉27件,环比增长50.0;同比增长12.5

 

    消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为44.437.014.8 

   

      二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  10月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉311件,环比增长32.3%,同比下降29.3 

   

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为38.3%、25.1%21.5%。 

               

    

   

    

    

   

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  10月,消费者对16家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.87,环比增长0.21,同比下降0.85 

  

     

  10月,有1家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符的申诉2件,环比下降50.0%;对邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。     

    

    

  20181121 

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