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四川省邮政管理局关于2018年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-10-23

  9月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉5560件,环比增加1970件,增长54.9%;同比增加233件,增长4.4%。其中:邮政服务301件,占5.41%;快递服务5259件,占94.59%。 

  确定为企业责任的有效申诉253件,占申诉总量的4.56%。其中:邮政服务18件,占7.11%;快递服务235件,占92.89%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失18.9万元。消费者对申诉处理满意率为99.2%,比去年同期增长6.7个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  9月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉18件,环比下降25.0;同比下降18.2  

  

 

   

   消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、丢失短少和损毁,占比分别为44.427.816.7 

  

 

  

   

 

   二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  9月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉235件,环比增长44.2%,同比下降28.1 

  

 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为29.8%、23.0%22.1%。 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  9月,消费者对16家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.66,环比增长0.11,同比下降0.65 

  

   9月,有3家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符的申诉4件,环比持平;对邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

  20181022 

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