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四川省邮政管理局关于2018年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-09-18

  8月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉3590件,环比减少473件,下降11.6%;同比增加173件,增长5.1%。其中:邮政服务220件,占6.13%;快递服务3370件,占93.87%。 

  确定为企业责任的有效申诉187件,占申诉总量的5.21%。其中:邮政服务24件,占12.83%;快递服务163件,占87.17%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失13.6万元。消费者对申诉处理满意率为99.5%,比去年同期增长5.3个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  8月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉24件,环比增长71.4;同比增长9.1 

  

 

   消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、丢失短少和损毁,占比分别为41.729.220.8 

  

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  8月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉163件,环比增长6.5%,同比下降31.2 

  

 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为36.2%、22.1%21.5%。 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  8月,消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.50,环比增长0.01,同比下降0.58 

  

 

  8月,有3家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符的申诉4件,环比增长300.0%;有1家企业对邮政管理部门转办的1件申诉未按规定时限答复,我们将依法依规查处。 

  

 

  2018918 

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