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四川省邮政管理局关于2018年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-08-21

  7月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉4063件,环比增加749件,增长22.6%;同比增加752件,增长22.7%。其中:邮政服务188件,占4.63%;快递服务3875件,占95.37%。 

  确定为企业责任的有效申诉167件,占申诉总量的4.11%。其中:邮政服务14件,占8.38%;快递服务153件,占91.62%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失15.5万元。消费者对申诉处理满意率为99.4%,比去年同期增长3.6个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  7月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉14件,环比增长16.7;同比下降51.7 

  

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为42.921.421.4 

  

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  7月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉153件,环比增长8.5%,同比下降41.2 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为38.6%、23.5%25.5%。 

  

 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  7月,消费者对12家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.49,环比增长0.06,同比下降0.73 

  

 

  7月,有1家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符的申诉1件,环比持平;对邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

    

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