今天是
四川省邮政管理局关于2018年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-07-20

  6月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉3314件,环比减少178件,下降5.1%;同比增加87件,增长2.7%。其中:邮政服务196件,占5.91%;快递服务3118件,占94.09%。 

  确定为企业责任的有效申诉153件,占申诉总量的4.62%。其中:邮政服务12件,占7.84%;快递服务141件,占92.16%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失9.4万元。消费者对申诉处理满意率为99.3%,比去年同期增长4.7个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  6月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉12件,环比下降14.3;同比下降47.8 

  

 

  消费者申诉的邮政服务问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为58.325.016.7 

  

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  6月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉141件,环比下降11.3%,同比下降56.5 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为33.3%、24.8%24.8%。 

  

 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  6月,消费者对14家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.43,环比下降0.12,同比下降0.87 

  

 

  6月,有1家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符的申诉1件,环比下降66.7%;有3家企业对邮政管理部门转办的4件申诉未按规定时限答复,我们将依法依规查处。 

  

 

  2018718 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
泸州出台三轮车整治方案快递车辆获准绿色通道[2018-04-13]
顺丰、韵达、申通公布2017年收官月数据[2018-01-29]
绵阳局联合相关部门规范校园快递服务[2017-12-05]
自贡市出台快递服务制造业工作实施意见[2017-11-24]
攀枝花局召开规范高校快递服务座谈会[2017-10-26]
京ICP备08008301号
版权所有:四川省邮政管理局
主办单位:四川省邮政管理局 Sichuan Provincial Postal Administration