今天是
四川省邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-07-04

  5月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉3492件,环比减少392件,下降10.1%;同比增加793件,增长29.4%。申诉中涉及邮政服务问题的165件,占申诉总量的4.73%;涉及快递服务问题的3327件,占申诉总量的95.27%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)173件,占申诉总量的4.95%。有效申诉中涉及邮政服务问题的14件,占有效申诉量的8.09%;涉及快递服务问题的159件,占有效申诉量的91.91%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失18.5万元,同比增长494.0%,消费者对申诉处理满意率为96.3%,比去年同期增长1.1个百分点。   

 

  一、 邮政服务申诉情况 

  5月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉14件,环比下降12.5%;同比下降26.3% 

  

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为42.9%28.6%21.4% 

  

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  5月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉159件,环比下降6.5%,同比下降42.6% 

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为30.2%、28.9%26.4%。 

  

 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  5月,消费者对16家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.55环比下降0.09,同比下降0.68 

  

 

  5月,共有3家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉3件,环比持平。 

  

 

  5月,共有1家企业对邮政管理部门转办的1件申诉未按规定时限答复。 

  

 

  2018625 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
四川省邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-05-22]
四川省邮政管理局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-04-24]
四川省邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-03-22]
四川省邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-03-01]
四川省邮政管理局关于2017年度邮政业消费者申诉情况的通告[2018-02-05]
京ICP备08008301号
版权所有:四川省邮政管理局
主办单位:四川省邮政管理局 Sichuan Provincial Postal Administration