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四川省邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-05-22

  4月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉3884件,环比减少1625件,下降29.5%;同比增加1857件,增长91.6%。申诉中涉及邮政服务问题的199件,占申诉总量的5.12%;涉及快递服务问题的3685件,占申诉总量的94.88%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)186件,占申诉总量的4.79%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,占有效申诉量的8.60%;涉及快递服务问题的170件,占有效申诉量的91.40%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失21.3万元,同比增长359.1%,消费者对申诉处理满意率为96.0%,比去年同期增长2.9个百分点。 

  

 

  一、 邮政服务申诉情况 

  4月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉16件,环比下降42.9%;同比增长6.7% 

  

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、投递服务和延误,占比分别为37.5%31.3%25.0% 

  

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  4月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉170件,环比下降34.6%;同比下降35.6% 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为32.9%、26.5%25.9%。 

  

 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  4月,消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.64环比下降0.23,同比下降0.77 

  

 

  4月,共有3家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉3件,环比增长200% 

  

 

  4月,邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限答复。 

        

  2018521 

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