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四川省邮政管理局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-04-24

  3月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉5509件,环比增加778件,增长16.4%;同比增加2253件,增长69.2%。申诉中涉及邮政服务问题的306件,占申诉总量的5.55%;涉及快递服务问题的5203件,占申诉总量的94.45%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)288件,占申诉总量的5.23%。有效申诉中涉及邮政服务问题的28件,占有效申诉量的9.72%;涉及快递服务问题的260件,占有效申诉量的90.28%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失16.5万元,同比增加55.3%,消费者对申诉处理满意率为96.3%,比去年同期下降0.1个百分点。 

 

  一、 邮政服务申诉情况 

    3月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉28件,环比增长180.0%;同比下降17.6% 

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、投递服务和延误,占比分别为50.0%32.1%17.9% 

 

 

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  3月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉260件,环比增长4.4%;同比下降40.8% 

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为40.8%、19.2%18.9%。 

 

 

 

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  3月,消费者对16家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.87环比下降0.7,同比下降1.34 

 

  3月,共有1家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉1件,环比下降85.7% 

 

  3月,共有1家企业对邮政管理部门转办的1件申诉未按规定时限答复。 

 

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