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四川省邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-03-22

  2月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉4731件,环比减少1046件,下降18.1%;同比增加1353件,增长40.1%。申诉中涉及邮政服务问题的326件,占申诉总量的6.89%;涉及快递服务问题的4405件,占申诉总量的93.11%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)259件,占申诉总量的5.47%。有效申诉中涉及邮政服务问题的10件,占有效申诉量的3.86%;涉及快递服务问题的249件,占有效申诉量的96.14%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失10.6万元,同比增加11.9%,消费者对申诉处理满意率为95.3%,比去年同期下降1.8个百分点。 

  

 

  一、 邮政服务申诉情况 

  2月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉10件,环比下降56.5%;同比下降68.8% 

  

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、投递服务和延误,占比分别为50.0%30.0%20.0% 

  

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉249件,环比下降21.7%;同比下降55.3% 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为33.3%、28.5%19.7%。 

  

 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  2月,消费者对16家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.57环比上涨0.39,同比下降1.93 

  

 

  2月,共有6家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉7件,环比增长75.0% 

  

 

  2月,邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限答复。     

    

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