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四川省邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-03-01

  1月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉5777件,环比减少421件,下降6.8%;同比增加1408件,增长32.2%。申诉中涉及邮政服务问题的248件,占申诉总量的4.29%;涉及快递服务问题的5529件,占申诉总量的95.71%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)341件,占申诉总量的5.90%。有效申诉中涉及邮政服务问题的23件,占有效申诉量的6.74%;涉及快递服务问题的318件,占有效申诉量的93.26%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失15.4万元,同比增加102.0%,消费者对申诉处理满意率为97.7%,比去年同期增长1.7个百分点。 

  

 

  一、 邮政服务申诉情况 

  1月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉23件,环比下降20.7%;同比下降11.5% 

  

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、投递服务和延误,占比分别为34.8%26.1%21.7% 

  

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  1月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉318件,环比下降29.6%;同比下降50.8% 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为31.1%、30.2%26.1%。 

  

 

  

 

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  1月,消费者对18家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.18环比下降0.33,同比下降2.02 

  

 

  1月,共有3家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉4件,环比下降20.0% 

  

 

  1月,共有1家企业对邮政管理部门转办的1件申诉未按规定时限答复。 

  

 

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