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四川省邮政管理局关于2017年度邮政业消费者申诉情况的通告
2018-02-05

  2017年,四川省邮政管理局共处理邮政业消费者(以下简称消费者)申诉49402件,比去年增加14779件,增长42.7%。申诉中涉及邮政服务问题的2616件,涉及快递服务问题的46786件,涉及企业有责任的消费者申诉(以下简称有效申诉)4844件,占申诉总量的9.81%,比去年减少950件,下降16.4%;无效申诉44558件,占申诉总量的90.19%,比去年增加15729件,增长54.9% 

  经调解,四川省邮政管理局办理的消费者申诉49402件,全部进行了妥善处理并得到了落实,结案率达100%,消费者对申诉处理平均满意率95.7%,比去年提高0.1个百分点。为消费者挽回经济损失119万余元,同比增长8.3%   

 

  一、邮政服务申诉情况 

  2017年,四川省邮政管理局处理的有效申诉中,涉及邮政服务问题的有效申诉297件,占有效申诉总量的6.13%,比去年增加96件,增长47.8%。申诉的主要问题为延误、投递服务和丢失短少, 占比分别为39.7%23.6%21.2% 

  

  

  

 

   二、快递服务申诉情况 

  2017年,四川省邮政管理局处理的消费者涉及快递服务的有效申诉4547件,占有效申诉总量的93.87%,比去年减少1046件,下降18.7% 

  

 

  一)消费者申诉的主要问题 

  2017年,消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务、丢失短少和损毁,占比分别为32.8%、31.0%20.2%、10.6%。 

  

  

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况

  2017年,消费者共对我省23家品牌快递企业进行了有效申诉,有效申诉率为百万分之1.65,比去年下降1.03。  

 

  2017年,共有12家快递企业对邮政管理部门转办的53件申诉未能按规定时限回复。   

 

  2018123 

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