今天是
四川省邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-11-24

  10月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉5419件,环比增加92件,增长1.7%;同比增加2605件,增长92.6%。申诉中涉及邮政服务问题的234件,占申诉总量的4.32%;涉及快递服务问题的5185件,占申诉总量的95.68%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)464件,占申诉总量的8.56%。有效申诉中涉及邮政服务问题的24件,占有效申诉量的5.17%;涉及快递服务问题的440件,占有效申诉量的94.83%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11.3万元,同比下降11.2%,消费者对申诉处理满意率为97.0%,比去年同期上升2.6个百分点。   

   

  一、 邮政服务申诉情况 

  10月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉24件,环比增长9.1%;同比增长26.3% 

  

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是延误、丢失短少、投递服务和损毁,占比分别为33.3%33.3%12.5%12.5%。   

 

  

 

        

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  10月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉440件,环比增长34.6%;同比下降2.7% 

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务、丢失短少、快件损毁,占比分别为40.2%、26.8%16.8%、12.3%   

        

 

  

   

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  10月,消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.71环比增长0.40,同比下降0.55   

    

  10月,共有4家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉6件,环比下降25.0%   

 

 

     10月,共有2家企业对邮政管理部门转办的13件申诉未按规定时限答复。  

 

 

  20171120 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
四川省邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-10-25]
四川省邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-09-20]
四川省邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-08-21]
四川省邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-06-23]
四川省邮政管理局关于12305邮政业消费者申诉受理电话故障的通告[2016-11-15]
京ICP备08008301号
版权所有:四川省邮政管理局
主办单位:四川省邮政管理局 Sichuan Provincial Postal Administration