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四川省邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-10-25

  9月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉5327件,环比增加1910件,增长55.9%;同比增加2518件,增长89.6%。申诉中涉及邮政服务问题的301件,占申诉总量的5.65%;涉及快递服务问题的5026件,占申诉总量的94.35%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)349件,占申诉总量的6.56%。有效申诉中涉及邮政服务问题的22件,占有效申诉量的6.30%;涉及快递服务问题的327件,占有效申诉量的93.70%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失12.6万元,同比增长32.0%,消费者对申诉处理满意率为92.5%,比去年同期下降2.6个百分点。   

 

  一、 邮政服务申诉情况 

  9月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉22件,环比持平;同比增长144.4%   

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是延误、投递服务、损毁和丢失短少,占比分别为31.8%27.3%22.7%13.6%   

 

  

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  9月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉327件,环比增长38.0%;同比下降4.4% 

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、投递服务、丢失短少、快件损毁,占比分别为41.0%、30.3%17.1%、8.9%   

  

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  9月,消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.31环比增加0.23,同比下降0.43。  

 

  9月,共有5家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉8件,环比增长100.0%   

 

  9月,共有1家企业对邮政管理部门转办的1件申诉未按规定时限答复。   

 

  20171025 

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