今天是
四川省邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-09-20

  8月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉3417件,环比增加106件,增长3.2%;同比增加1321件,增长63.0%。申诉中涉及邮政服务问题的204件,占申诉总量的5.97%;涉及快递服务问题的3213件,占申诉总量的94.03%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)259件,占申诉总量的7.58%。有效申诉中涉及邮政服务问题的22件,占有效申诉量的8.49%;涉及快递服务问题的237件,占有效申诉量的91.51%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11.7万元,同比增长3.4%,消费者对申诉处理满意率为94.2%,比去年同期下降1.4个百分点。        

  一、 邮政服务申诉情况 

  8月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉22件,环比下降24.1%;同比增长266.7%   

 

 

  消费者申诉的邮政服务问题是丢失短少、投递服务、损毁和延误,占比分别为50.0%18.2%18.2%13.6% 

   

  

    

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  8月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉237件,环比下降8.8%;同比下降5.2% 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误、丢失短少、快件损毁,占比分别为37.5%、22.0%22.0%、13.9%   

  

 

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  8月,消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.08环比下降0.14,同比下降0.39   

    

  8月,共有4家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉4件,环比增长33.3%   

    

  8月,共有1家企业对邮政管部门转办的3件申诉未按规定时限答复。 

   

    

  2017919 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
四川省邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-08-21]
四川省邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-06-23]
四川省邮政管理局关于12305邮政业消费者申诉受理电话故障的通告[2016-11-15]
邮政业消费者申诉处理办法[2014-09-01]
四川省邮政管理局关于2014年4月邮政业消费者申诉情况的通告[2014-05-19]
京ICP备08008301号
版权所有:四川省邮政管理局
主办单位:四川省邮政管理局 Sichuan Provincial Postal Administration