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四川省邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-08-21

  7月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉3311件,环比增加84件,增长2.6%;同比增加1155件,增长53.6%。申诉中涉及邮政服务问题的199件,占申诉总量的6.01%;涉及快递服务问题的3112件,占申诉总量的93.99%。 

  已处理申诉中确定为企业责任的(以下简称有效申诉)289件,占申诉总量的8.73%。有效申诉中涉及邮政服务问题的29件,占有效申诉量的10.03%;涉及快递服务问题的260件,占有效申诉量的89.97%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失10.5万元,同比增长26.7%,消费者对申诉处理满意率为95.8%,比去年同期下降2.1个百分点。   

 

  一、 邮政服务申诉情况 

  7月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉29件,环比增长26.1%;同比增长222.2%   

 

  消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为37.9%27.6%20.7%   

  

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  7月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉260件,环比下降19.8%;同比下降19.3%   

 

  消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误、丢失短少、快件损毁,占比分别为37.3%、26.9%15.0%、14.2%   

  

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  7月,消费者对19家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.22环比下降0.08,同比下降0.68   

 

  7月,共有3家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉3件,环比下降70.0%   

 

  7月,共有2家企业对邮政管部门转办的3件申诉未按规定时限答复。   

 

  2017821 

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