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四川省邮政管理局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-05-23

  4月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉2027件,环比减少1229件,下降37.7%;同比增加67件,增长3.4%。申诉中涉及邮政服务问题的143件,占申诉总量的7.05%;涉及快递服务问题的1884件,占申诉总量的92.95%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)279件,占申诉总量的13.76%。有效申诉中涉及邮政服务问题的15件,占有效申诉量的5.38%;涉及快递服务问题的264件,占有效申诉量的94.62%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.6万元,同比增长54.2%,消费者对申诉处理满意率为93.1%,比去年同期下降2.5个百分点。   

     

  一、 邮政服务申诉情况 

  4月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉15件,环比下降55.9%;同比增长200%   

     

  申诉的邮政服务问题是丢失短少(7件,占邮政服务问题有效申诉的46.7%)、延误(4件,占邮政服务问题有效申诉的26.7%)、投递服务(3件,占邮政服务问题有效申诉的20.0%)、违规收费(1件,占邮政服务问题有效申诉的6.7%)。   

 

  

 

  

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  4月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉264件,环比下降39.9%;同比下降30.5% 

  

 

  消费者申诉的快递服务主要问题是快件投递服务92件,占34.8%;丢失短少66件,占25.0%; 延误52件,占19.7%;快件损毁42件,占15.9%;收寄服务、违规收费、代收货款等问题12件,占4.6%   

 

  

 

  

 

  

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  4月,消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零壹肆(0.014)件,环比下降万分之零点零零捌0.008   

   

  4月,共有7家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉12件,环比下降25.0%   

   

  4月,共有2家企业对邮政管部门转办的2件申诉未按规定时限答复。   

 

  

  2017519 

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