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四川省邮政管理局关于2016年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2016-11-21

  10月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉2814件,环比增加5件,增涨0.2%;同比增加977件,增涨53.2%。申诉中涉及邮政服务问题的127件,占申诉总量的4.51%;涉及快递服务问题的2687件,占申诉总量的95.49%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)471件,占申诉总量的16.74%。有效申诉中涉及邮政服务问题的19件,占有效申诉量的4.03%;涉及快递服务问题的452件,占有效申诉量的95.97%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失12.8万元,同比增涨122.2%,消费者对申诉处理满意率为94.4%,比去年同期提高2.6个百分点。   

   一、 邮政服务申诉情况 

  10月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉19件,环比增长111.1%;同比增长1800%   

 

  申诉的邮政服务问题是投递服务(9件,占邮政服务问题有效申诉的47.4%)、延误(5件,占邮政服务问题有效申诉的26.3%)、丢失短少(3件,占邮政服务问题有效申诉的15.8%)和违规收费(2件,占邮政服务问题有效申诉的10.5%)。   

  

   二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

    10月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉452件,环比增涨32.2%;同比增涨13.0%   

 

   消费者申诉的快递服务主要问题是快件延误164件,占36.3%;投递服务116件,占25.7%;丢失短少90件,占19.9%;快件损毁52件,占11.5%;收寄服务6件,占1.3%;违规收费13件,占2.9%;代收货款6件,占1.3%;反应其它问题的5件,占2.2%   

   (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  10月,消费者对18家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零贰叁(0.023)件,环比上升万分之零点零零陆(0.006)。  

   10月,共有12家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉24件,环比上升41.7%   

   10月,四川省邮政公司的1件申诉未按规定时限答复。 

      20161121 

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