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四川省邮政管理局关于2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2016-07-26

  6月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉1926件,环比增加54件,增涨2.9%;同比增加521件,增涨37.1%。申诉中涉及邮政服务问题的95件,占申诉总量的4.93%;涉及快递服务问题的1831件,占申诉总量的95.07%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)282件,占申诉总量的14.64%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件,占有效申诉量的2.48%;涉及快递服务问题的275件,占有效申诉量的97.52%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7.42万元,同比增涨84.2%,消费者对申诉处理满意率为98%,比去年同期提高4.3个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  6月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉7件,环比增长40%;同比增长133.3% 

  申诉的主要问题是投递服务,共4件,占邮政服务问题有效申诉的57.1% 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  6月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉275件,环比下降12.7%;同比下降5.5% 

  消费者申诉的快递服务申诉主要问题是投递服务的86件,占31.27%;反映丢失短少的70件,占25.45%;反映快件延误的62件,占22.55%;反映快件损毁的37件,占13.45%;反映违规收费的8件,占2.91%;反应其它问题7件,占2.55%;反映收寄服务的4件,占1.45%;反映代收货款1件,占0.36% 

  

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  6月,消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰(0.015 

  6月,企业答复申诉情况与邮政管局回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉21件,同比上涨33.33% 

  6月,天天快递的1件申诉未按规定时限答复。 

        

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