今天是
四川局举办全省邮政系统申诉培训
2019-06-27

  

 

 

 

  为全面落实国家邮政局关于邮政业消费者申诉工作体系建设试点工作相关要求,进一步促进四川邮政业消费者申诉处理工作上档升级,日前,四川局举办2019年全省邮政业消费者申诉处理工作业务培训班。省局申诉中心工作人员、各市(州)局行业监管科的主要负责人、省邮政公司分管客服主要领导,各主要品牌快递企业四川总部客户人员,共计80余人参加此次培训。 

  培训通报了1-4月份全省申诉工作情况,对我省申诉处理机制与流程对与会人员进行了介绍,并就工作中遇到的疑难个案和快递企业在申诉判责中所遇到的问题与困惑进行了现场剖析和解答。同时聘请了四川省消费者协会法律事务部相关专家针对基于快递产生的各种法律关系,消费者权益保护及邮政业相关的法律法规进行了深入浅出的解读,并结合申诉处理工作实际从消费者心理、沟通技巧等角度给予专业指导。各主要品牌快递企业四川总部、各市(州)局的代表分别就各自在工作实践中遇到的问题及有效处理方式采取了分组讨论与分享。  

  四川局表示,下一步将加大对邮政业消费者申诉管理工作, 不断改进和提升申诉工作水平,,坚持以人民为中心的发展理念,切实维护好邮政业消费者的合法权益。为推动申诉业务在四川试点工作的有效开展,奠定坚实的基础。 

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